Atsakomybė prieš klientą
Lietuvos prabavimo rūmai kaip valstybės įgaliota tauriųjų metalų ir brangakmenių priežiūros institucija įkurta ir veikia tam, kad į rinką patektų tik nešališkai patikrinti, saugūs ir legalūs tauriųjų metalų ir brangakmenių gaminiai, skirti Lietuvos vartotojams.
Viena iš Lietuvos prabavimo rūmų vertybių – prisiimama atsakomybė prieš klientus už savo veiksmus, žodžius, sprendimus ir pasekmes.
Paneigdami viešoje erdvėje eskaluojamą informaciją apie tai, kad Lietuvos prabavimo rūmai nepripažįsta savo klaidų, norime patikinti, kad Lietuvos prabavimo rūmai, gavę pagrįstą ir teisės aktų nustatytu terminu pateiktą klientų pretenziją, nevengia prisiimti atsakomybės už įspaudavimo ar kitų paslaugų suteikimo metu pažeistus gaminius, atsižvelgia į klientų pastebėjimus ir iki šiol visada surasdavo abipusiai priimtinus sprendimus.
Per Lietuvos prabavimo rūmų 30 metų veiklos istoriją pirmą ir vienintelį kartą nepavyko taikiai išspręsti ginčo dėl 4 (keturių) aukso žiedų (nuotrauka pridedama) įspaudavimo kokybės atitaisymo, todėl Lietuvos prabavimo rūmai pilnai atlygins žalą įstaigos klientui.
Lietuvos prabavimo rūmai vienodai gerbia visus savo klientus ir vertina klientų pasitikėjimą, stengiasi pateisinti dalykinę reputaciją.